Auditor de Experiencia de Cliente

1. Cumplir con la muestra mensual de monitoreos

2. Auditar quejas recibidas para el CCO.

3. Auditar las felicitaciones recibidas para los asesores.

4. Cuidar los recursos proporcionados para la realización de sus actividades

5. Auditar las llamadas, chats, etc. del staff del CCO asignado

6. Envío de hallazgos en los monitoreos realizados a los líderes del CCO

7. Auditar incidencias para el CCO detectadas por sucursales

8. Participar y acreditar en sesiones de calibración

9. Realizar el proceso de inmersión operativa de asesores de nuevo ingreso