Coordinador PAS CCO

Buscamos Coordinador de Operaciones para nuestro Centro de Contacto Omnicanal

Objetivo. Liderar, analizar y proponer acciones de mejora inmediatas en el Call Center encaminado a dar atención de excelencia omnicanal, enfocado a la solución de problemas y control administrativo.

NECESITAS:

Licenciatura Concluida.

Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)

Experiencia de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto

Conocimientos sólidos de Métricas de Call center

¿Qué ofrecemos?

Sueldo base (no condicionado)

Prestaciones Superiores desde el primer día

Bono por resultados

FUNCIONES:

Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center

Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad, Metricas de los principales KPI´s (Adherencia, AHT, TMO, quejas y Calidad.

Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas.

Contacto continuo con Calidad y Experiencia operacional donde se proponga mejorar la eficiencia del servicio.

Coordina procesos internos con el equipo para generar mejora que aporten valor a la operación.

Aclaración de quejas.

Administración de horarios de los Supervisores, Actas Administrativas y de Mejoramiento.

Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales.

Diseño de Métricos (KPIS)

Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center.

Revisión de Nomina.

Si cumples con todos los requisitos, postúlate por este medio